Заёмщики стали чаще жаловаться на МФО

Центробанк провёл анализ деятельности микрофинансовых организаций и выяснил, что больше половины жалоб на такие компании касаются процедуры взыскания долгов (63%). Об этом Регулятор сообщил на MFO Russia Forum.

Основной причиной жалоб стало отсутствие четкого понимания у заёмщиков своих прав и обязанностей. Частым нарушением является взаимодействие компании с работодателем и разглашение данных о клиенте, что запрещено Федеральным законом 230. МФО, если нет связи с заемщиком, может удержать крупную неустойку в размере 50 тысяч рублей. В течение 2018 года Банк России контролировал и выявлял нарушителей, что помогло снизить количество негативных обращений от граждан.

Почти 10% жалоб приходится на реструктуризацию и рефинансирование микрозаймов, а 6% связанны с мошенничеством в процессе выдачи денежных средств.