Права потребителей МФО защищены новым стандартом

Регулятор утвердил разработанный СРО стандарт о защите прав клиентов МФО. Документ вступает в силу уже с 1 июля текущего года. Стандарт устанавливает регламент взаимодействия МФО с пользователями услуг. Он касается условий выдачи займов, порядка обработки обращений клиентов, ограничений по максимальному уровню задолженности.

В частности, заемщик не сможет получить более 10 краткосрочных займов в год, а с 1 января 2019 г - не более 9. Договор займа теперь можно продлевать только до 7 раз, с 1 января 2019 г – до 6 раз.

Не реже одного раза в год МФО должна запрашивать у своих клиентов информацию об их финансовом состоянии (уровне доходов). Если заем составляет 30 и более тысяч рублей запрашиваются данные об участии клиента в судебных спорах в качестве ответчика, а если 100 и более тысяч рублей – также и о наличии ценного имущества (движимого и недвижимого).

Обращения клиентов должны регистрироваться в 3-дневный срок, а рассматриваться – в течение 12 рабочих дней.