Методика расчёта рейтинга кредитных организаций

Цель рейтинга – предоставить максимально объективную оценку качества работы кредитных организаций. Ранжирование формируется автоматически, исключая человеческий фактор, на основе отзывов пользователей сервиса «Кредиты Онлайн». Методика расчёта соответствует международным практикам оценки сервисов и учитывает специфику финансового рынка.

1. Сбор и проверка отзывов

Для формирования рейтинга используются только отзывы, прошедшие проверку. К ним не относятся: дубликаты, спамные / рекламные комментарии, а также «пустые» отзывы – от пользователей, которые фактически не взаимодействовали с кредитной организацией.

После автоматической фильтрации и ручного модерирования каждый отзыв получает соответствующий статус:

• Проверен (подтверждённый) — пользователь предоставил достоверные данные о сотрудничестве с организацией.
• На проверке — отзыв находится в процессе модерации.
• Сомнительный — есть признаки недостоверности.
• Не прошёл модерацию — содержит недостоверные сведения или носит рекламный характер.

В расчёте рейтинга используются только отзывы с подтверждённым статусом, что обеспечивает формирование оценки на основе реального пользовательского опыта и повышает её объективность.

2. Вес отзывов

Отзывы классифицируются не только по статусу, но и по весу, который присуждается в зависимости от срока его публикации.

Данный подход позволяет поддерживать актуальную оценку работы сервиса, без её искажения за счёт «старых заслуг» компании.

3. Расчёт базового рейтинга

Базовый расчёт основывается на средней оценке:

Базовый рейтинг = Σ (оценка × вес) / Σ (весов)

Оценки пользователей считаются по пятибалльной шкале. Формула учитывает не только среднюю оценку, но и значимость (вес) каждого отзыва.

4. Корректирующий коэффициент доверия

Коэффициент доверия необходим для создания объективной картины при небольшом количестве подтверждённых отзывов:

• До 5 отзывов — 0.80
• 5-20 отзывов — 0.92
• Более 20 отзывов — 1.00

Корректирующий коэффициент применяется автоматически, но не исключает вмешательство модератора при появлении нетипичных всплесков однотипных отзывов в той или иной компании.

Итоговый рейтинг = Базовый рейтинг × Коэффициент доверия

5. Обновление рейтинга

Рейтинг обновляется автоматически:

• При добавлении новых подтвержденных отзывов — в режиме реального времени;
• При веса отзывов — ежедневно;
• При выявлении нетипичных всплесков — после проверки модератора.

Данный порядок обеспечивает постоянную актуальность и объективность данных.

Прозрачность и независимость

Результаты рейтинга рассчитываются автоматически, исключая вмешательство человеческого фактора и лоббирование интересов кредитных организаций. Корректировка допускается только при выявлении технических ошибок в алгоритмах расчёта рейтинга.