Как коллекторы узнают новые номера телефонов

Главное условие, на котором банки и другие финансовые организации выдают деньги в долг, заключается в своевременном кредита или займа вместе с начисленными процентами. Если заемщик не погашает задолженность и отказывается идти на контакт, дело передается коллекторам, которые используют более жесткие методы, а иногда даже прибегают к угрозам, постоянным телефонным звонкам и СМС. Смена номера не помогает решить проблему, поскольку коллекторы легко узнают новый телефон должника. Как вести себя с коллекторами, какие права есть у заемщика и куда можно обратиться за защитой, расскажем ниже.

Что вправе делать коллекторы

Действия коллекторских агентств находятся под строгим контролем законодательства и подлежат регламенту по ФЗ под № 230, принятом в 2016 году. В нем четко прописаны права таких специалистов:

1. Звонить и писать должнику разрешено только с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 – по праздникам и выходным
2. Звонки должны осуществляться раз в сутки и не чаще 2 раз за неделю, максимум 8 раз в месяц
3. В месяц допускается не более 16 сообщений и писем в любом виде (на бумажных и электронных носителях)
4. Личные встречи допускаются до одного раза каждые семь дней.

Какие данные вправе использовать коллектор

В работе такой специалист может опираться только на следующую информацию:

• ФИО заемщика
• Наименование кредитора
• Сведения о факте наличия задолженности
• Данные кредитора, его контакты, а также контакты лица, который действует в его интересах

Коллектор пытается выяснить причину долга, а также напоминает о штрафе и его размере. Распространение прочей информации, а тем более угрозы не входят в его служебные обязанности.

С каких номеров могут звонить коллекторы

По закону, коллекторы имеют право звонить заемщикам только с телефонов, которых стоят на балансе агентства. Но на практике они часто используют другие контакты и подключают услуги операторов по скрытию личных номеров. Обычно это делается в том случае, если клиент уклоняется от разговора, однако такие действия противоречат нормам закона, поскольку:

• Коллекторы не должны звонить под скрытыми номерами
• Заемщик должен иметь возможность связаться с представителями агентства

Единой базы коллекторов не существует, но если заемщик добавляет первый номер в черный список, ему начинают звонить с других номеров (как правило, визуально схожих). Найти информацию о них можно:

• На специализированных форумах
• В социальных сетях, в группах с аналогичной тематикой

Коллекторы пытаются дозвониться с разных номеров еще и потому, что часто одним делом занимаются разные сотрудники. В случае если такие номера не зарегистрированы на коллекторскую организацию, звонки считаются противозаконными.

Что делать, если коллекторы звонят с разных номеров

Чтобы остановить звонки с разных телефонов, обратитесь в агентство с просьбой доверить вас определенному специалисту. Разумеется, этот вариант актуален только тогда, когда сам заемщик готов к конструктивному диалогу. Если клиент выражает заинтересованность в погашении, агентство может:

• Рефинансировать кредит (при наличии уважительной причины)
• Предложить иной график выплат с индивидуальными условиями

Не стоит игнорировать звонки коллекторов, даже если они поступают с разных номеров. Если в них нет открытых угроз и нарушения закона, пообщайтесь с представителем агентства и попробуйте найти выход из сложившейся ситуации.

Как коллекторы отслеживают должника с новым номером

Зачастую должники, устав от постоянных звонков коллекторов, приобретают новые сим-карты. Это помогает на короткий промежуток времени, однако затем сообщения и звонки начинают поступать и на новый номер. Дело в том, что у коллекторов, как правило, есть доступ к общей базе телефонных номеров. Узнать новые контакты они также могут:

• Изучив социальные сети должника – если телефон в профиле находится в открытом доступе, такой метод не нарушает закон
• Расспросив коллег, родственников и знакомых. Коллекторы нередко посещают место работы должника или отправляются по адресу жительства его родственников. Большинство людей в этом случае охотно идут на контакт и сообщают все запрашиваемые данные

• У мобильных операторов
• В общей БКИ – при оформлении очередной заявки на новый кредит все данные, включая новый номер, поступают сюда
• Через управляющие компании

Таким образом, смена сим-карты и получение нового номера телефона не избавляют ни от кредитных обязательств, ни от звонков коллекторов.

Что должен делать коллектор при телефонном общении

Коллектор при звонке должен:

• Произнести свои ФИО
• Назвать финансовую компанию, чьи интересы он представляет
• Указать причину звонка

Должник имеет право не вступать в диалог с коллектором и даже не отвечать на звонок, никакой ответственности в рамках закона за это нет. Однако если долго игнорировать телефонные разговоры, представитель коллекторского агентства, скорее всего, захочет организовать личную встречу с заемщиком.

Как отвечать на угрозы по телефону

Прежде всего, не стоит паниковать или игнорировать звонки с угрозами, поскольку это только усугубит ситуацию. Помните, что коллектор нарушает закон, и не поддавайтесь психологическому воздействию. Во время общения с коллектором важно:

• Быть вежливым – малейшие оскорбления могут быть в дальнейшем использованы против заемщика в суде
• Обязательно включать запись разговора, особенно при наличии угроз, шантажа и вымогательства – полученную аудиозапись можно приобщить к заявлению в полицию или иску в суд
• Фиксировать звонки, которые проходят во временной интервал, не установленный законом

При телефонном разговоре нужно:

• Выяснить общую сумму долга, включая штрафы
• Объяснить причину, по которой образовалась просрочка
• Указать период, в течение которого вы обязуетесь погасить долг

Если на телефон поступают СМС с угрозами физической расправы, их нельзя удалять – в дальнейшем они станут веским доказательством нарушения коллекторами закона

Кому жаловаться на коллекторов

• Написать заявление в полицию, приложив в качестве доказательств записи с телефона и сообщения с угрозами
• Обратиться в ФССП с заявлением и доказательствами применения методов воздействия, противоречащих закону
• Написать заявление в Роскомнадзор
• Обратиться в СРО НАПКА – это официальный орган, который регулирует действия корректорских агентств (в частности, обеспечивает защиту заемщика)

Как быть, если поступают звонки по чужой задолженности

Вы не обязаны нести ответственность за чужой долг по кредиту наличными и выплачивать его – подобная активность со стороны коллекторов может расцениваться как вымогательство. В такой ситуации важно незамедлительно принять следующие меры:

Когда придется платить чужой долг по требованию коллекторов

Существуют ситуации, когда действия коллекторских агентств можно назвать правомерными. Например, если вы:

• Согласились быть поручителем и лично поставили свою подпись в договоре
• Состоите с должником в зарегистрированном браке
• Являетесь наследником должника и уже вступили в права наследования

В этом случае вы становитесь таким же ответственным лицом, как должник, и, согласно закону, принимаете участие в выполнении обязательств по кредиту.