Как коллекторы узнают новые номера телефонов

Как коллекторы узнают новые номера телефонов

Смена номера телефона не всегда помогает избавиться от звонков коллекторов. Новый номер может стать известен кредитору или его представителю, если заемщик указал его при оформлении другого финансового продукта, сообщил банку или МФО либо оставил в открытом доступе. Откуда коллекторы могут получить новый номер, законно ли это и что делать, если после смены SIM-карты звонки продолжаются, расскажем ниже.

Что вправе делать коллекторы

Действия профессиональных коллекторских агентств регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ. В нем установлены правила взаимодействия с должником и ограничения по частоте звонков, сообщений и личных встреч. Коллекторы вправе:

• звонить должнику не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• отправлять сообщения не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц;
• проводить личные встречи не чаще одного раза в неделю.

Телефонные разговоры и сообщения в рабочие дни допускаются с 08:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 09:00 до 20:00 по местному времени должника.

При взаимодействии с заемщиком коллектор не имеет права угрожать, шантажировать, оскорблять его или применять другие незаконные способы воздействия.

С каких номеров могут звонить коллекторы

При телефонном взаимодействии кредитор или его представитель должен использовать абонентские номера, выделенные на основании договора с оператором связи. Информация о номере, с которого поступает звонок, не должна скрываться.

Если коллектор звонит с разных номеров, это само по себе не означает нарушение закона. Важно, чтобы используемые номера соответствовали установленным требованиям, а частота звонков не превышала предусмотренные законом ограничения.

При разговоре представитель кредитора должен сообщить сведения о себе, о кредиторе и о наличии задолженности. Заемщик вправе попросить уточнить название организации и другие необходимые данные.

Как коллекторы узнают новый номер телефона

Смена SIM-карты не гарантирует прекращения контактов с коллекторами. Новый номер может стать известен кредитору или его представителю разными способами. Например:

• заемщик самостоятельно сообщил новый номер банку, МФО или другой финансовой организации;
• новый контакт указан при оформлении другого финансового продукта;
• номер опубликован самим человеком в социальных сетях или других открытых источниках;
• новый номер сообщили знакомые, родственники или другие контактные лица;
• информация о номере была получена из других источников, если для этого имеются предусмотренные законом основания.

Изначально контактные данные заемщика получает банк или МФО при оформлении договора. Если впоследствии заемщик меняет номер и сообщает его кредитору, новый контакт может использоваться для взаимодействия по задолженности.

Могут ли коллекторы получить новый номер у оператора или из БКИ

Мобильный оператор не вправе произвольно передавать третьим лицам сведения об абоненте. Получение такой информации возможно только при наличии соответствующего правового основания. Новый номер может быть указан в сведениях о заемщике, которые передаются в бюро кредитных историй, например при оформлении нового финансового продукта. Однако наличие номера в БКИ не означает, что любой коллектор получает к нему свободный доступ.

Поэтому нельзя утверждать, что после смены телефона коллектор автоматически получает новый номер из БКИ или у мобильного оператора.

Что делать, если коллекторы звонят с разных номеров

Если после смены номера звонки продолжаются, не стоит сразу блокировать все неизвестные номера, особенно если необходимо установить, кто именно обращается и по какому вопросу. Во время разговора попросите представителя назвать свое имя, организацию, которую он представляет, и причину обращения. Сохраняйте историю звонков и сообщения, особенно если нарушается допустимая частота взаимодействия или поступают угрозы.

Если задолженность действительно существует и заемщик готов ее погасить, можно обсудить с кредитором доступные способы урегулирования задолженности. Конкретные варианты зависят от условий договора и политики кредитора.

Как коллектор должен вести разговор с должником

При взаимодействии с заемщиком коллектор должен соблюдать установленные законом требования и сообщить необходимые сведения о себе и кредиторе. Заемщик вправе попросить назвать:

• ФИО представителя;
• наименование кредитора или организации, которую он представляет;
• сведения о наличии задолженности;
• причину обращения.

Если разговор сопровождается угрозами, оскорблениями или другими незаконными действиями, рекомендуется сохранить запись разговора, историю звонков и сообщения. Эти материалы могут понадобиться при обращении с жалобой.

Кому жаловаться на коллекторов

Если коллекторское агентство нарушает требования законодательства, заемщик может обратиться в ФССП России, полицию и Роскомнадзор. При обращении желательно приложить доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, историю звонков, номера телефонов, даты и время взаимодействия.

Как быть, если поступают звонки по чужой задолженности

Если вы не оформляли кредит или займ и не являетесь лицом, обязанным погашать задолженность, сообщите об этом кредитору или коллекторскому агентству. Не нужно соглашаться оплачивать чужой долг только из-за требований по телефону. Попросите прекратить взаимодействие и предоставить информацию, на основании которой вас связывают с задолженностью.

Если звонки продолжаются либо поступают угрозы, сохраняйте доказательства и обращайтесь в уполномоченные органы. Ответственность по чужому кредиту или займу может возникнуть только при наличии предусмотренных законом оснований, например если человек выступил поручителем или принял наследство, в состав которого входят обязательства наследодателя. Сам факт родства или брака с должником не делает человека автоматически обязанным погашать его долг.