Отзывы о кредитных картах Сити инвест банка

Решила написать отзыв, чтоб остальные знали, что такая ситуация возможна. Я являюсь пользователем кредитной карты от банка. Внесла платеж, но в счет погашения пошла только половина от этой суммы. Я вообще не представляю, как так могло произойти. Сразу дозвонилась в колл-центр, но там помочь ничем не смогли. Только шаблонные ответы – заявку приняли и будем разбираться. Но на этом дело не закончилось, и мне насчитали пеню. Сами что-то там начудили, а мне выходит теперь платить за их ошибки?