Рейтинг МФО по числу жалоб от Банка России
Банк России впервые представил рейтинг микрофинансовых организаций по количеству обоснованных жалоб от клиентов. Новый показатель должен сделать рынок более прозрачным и помочь заемщикам выбирать компании, которые внимательнее относятся к обращениям клиентов.
В рейтинг вошли МФО, которые в течение 2025 года выдавали займы физическим лицам и получили как минимум две подтвержденные жалобы от клиентов. При этом учитывались только обращения, направленные в Банк России и финансовому уполномоченному, по которым после проверки были выявлены нарушения прав заемщиков.
Для более точного сравнения МФО разделили на две категории: организации с портфелем более 1 миллиона договоров микрозайма и компании с меньшим количеством договоров. Позиция в рейтинге зависит от числа подтвержденных жалоб на каждые 100 тысяч действующих договоров. При расчете использовались данные из трех источников:
- подтвержденные обращения в Банк России;
- жалобы финансовому уполномоченному;
- сведения из отчетности самих микрофинансовых организаций.
Такой подход позволил учитывать не только количество обращений, но и масштаб работы каждой микрофинансовой организации.
Рейтинг МФО по числу жалоб за 2025 год
| Название компании | ИНН | ОГРН | Индекс количества жалоб |
| ООО МФК Джой Мани | 5407496776 | 1145476064711 | 1,93587 |
| ООО МКК Срочноденьги | 5260271530 | 1105260001857 | 1,78682 |
| ООО МФК ЭЙРЛОАНС | 7716748537 | 1137746543296 | 1,43949 |
| ООО МФК Лайм-Займ | 7724889891 | 1137746831606 | 1,38315 |
| АО МКК УФ | 6162089317 | 1236100023433 | 1,01419 |
| ООО МФК ВЭББАНКИР | 7733812126 | 1127746630846 | 0,91159 |
| ООО МКК Турбозайм | 7702820127 | 1137746702367 | 0,84339 |
| ООО МКК ОТП ФИНАНС | 7713390236 | 1157746064300 | 0,65767 |
| ООО МФК МигКредит | 7715825027 | 1107746671207 | 0,62219 |
| ООО МФК Быстроденьги | 7325081622 | 1087325005899 | 0,58233 |
| ООО МКК Академическая | 5407973316 | 1195476007605 | 0,57261 |
| ООО МКК НФ | 6162073437 | 1166196099057 | 0,49974 |
| ООО МКК Озон Кредит | 9703026898 | 1217700060820 | 0,49431 |
| ООО МКК ДЗП-Единый | 7814821288 | 1237800038442 | 0,38624 |
| ООО МКК А ДЕНЬГИ | 7708400979 | 1217700636944 | 0,36988 |
| ООО МКК Стратосфера | 5405967772 | 1155476133526 | 0,35196 |
| ООО МФК Мани Мен | 7704784072 | 1117746442670 | 0,32597 |
| ООО МФК Т-Финанс | 7704599714 | 1067746612560 | 0,18872 |
| ООО МКК Русинтерфинанс | 5408292849 | 1125476023298 | 0,13963 |
| ПАО МКК Займер | 5406836941 | 1235400049356 | 0,11575 |
| ООО МКК Корона | 1909001476 | 1121902000879 | 0,01527 |
Ситуация на рынке МФО
Публикация рейтинга проходит на фоне снижения активности в секторе микрофинансирования. По данным Банка России, в I квартале 2026 года МФО выдали займов на 482 млрд рублей. Это на 7% меньше показателя предыдущего квартала и на 3% ниже результата годом ранее. Наибольшее снижение пришлось на краткосрочные займы до 30 тысяч рублей, их доля сократилась до 16%.
Одновременно ухудшается качество кредитных портфелей МФО. Доля просрочки свыше 90 дней выросла до 33,8%, что стало максимальным значением с конца 2023 года. Также увеличивается количество более коротких задержек платежей, что может указывать на дальнейшее ухудшение ситуации.
Объем проблемных долгов, которые МФО передали коллекторам, за квартал снизился на 11%. Однако продать такие задолженности стало сложнее: средняя скидка при их продаже выросла до 78%, что указывает на снижение ценности проблемных портфелей и трудности с возвратом просроченных займов.
Стоит отметить, что Банк России ведет аналогичный рейтинг и для банков. В нем также учитывается относительное количество обоснованных жалоб, что позволяет сравнивать кредитные организации не только по условиям обслуживания, но и по качеству работы с клиентами.
Источник: ЦБ РФ. Аналитика: Кредиты-Онлайн.ру.
