Банки и МФО обязали отвечать за 15 дней на запросы граждан

Начиная с июля 2024 года все финансовые организации, включая банки и МФО, согласно новому закону №442-ФЗ, должны обрабатывать запросы граждан и отправлять ответ в течение 15 дней. Дополнительные 10 дней дается на заявки, к которым приложены новые документы или материалы. Жалобы граждан на обслуживание займов и кредитов принимает ЦБ РФ, который и пересылает их адресатам.

В российском парламенте уверены, что нововведение повысит ответственность представителей финансового рынка перед заемщиками и регулятором, поможет оперативнее решить любую проблему, связанную с образованием просрочки. Как результат – должна снизиться задолженность конкретного гражданина и закредитованность населения в целом.

Напомним, №442-ФЗ принят еще в августе 2023 года, он вступил в силу 1 июля 2024. Напомним, ранее обязанности самостоятельно рассматривать жалобы на свою работу у МФО и банков не было.

Источник: ЦБ РФ