Рейтинг банков по числу жалоб от Банка России
Банк России опубликовал новый рейтинг банков по числу обоснованных жалоб потребителей и обновил правила его формирования. Теперь при расчете показателя учитываются не только обращения клиентов, поступившие непосредственно в ЦБ РФ, но и жалобы, направленные финансовому уполномоченному. При этом из расчета исключаются обращения, по которым уже идет судебное разбирательство.
Обоснованными считаются те жалобы, по которым в ходе проверки были подтверждены нарушения прав потребителей. При определении позиции банка учитывается не абсолютное число обращений, а их количество относительно клиентской базы — показатель рассчитывается из расчета на каждые 100 тысяч кредитов.
Банк России изменил и систему сравнения банков, теперь это два отдельных ренкинга: в первый входят крупные кредитные организации с более чем 3 млн действующих кредитов, во второй — банки с портфелем менее 3 млн договоров. Это позволяет сравнивать между собой участников рынка с близким масштабом работы и более точно оценивать качество обслуживания клиентов.
Рейтинг банков по числу жалоб с клиентской базой более 3 млн кредитов
| Рег. номер | Название банка | Индекс количества жалоб |
| 1000 | ВТБ | 6,90999 |
| 356 | Банк ГПБ | 3,30072 |
| 963 | Совкомбанк | 2,43205 |
| 1326 | Альфа-Банк | 2,39779 |
| 2268 | МТС-Банк | 2,11215 |
| 3027 | Яндекс Банк | 1,87733 |
| 2766 | ОТП Банк | 1,54541 |
| 2673 | Т-Банк | 1,00494 |
| 1481 | Сбербанк | 0,87040 |
| 2289 | Банк Русский Стандарт | 0,83784 |
Рейтинг банков по числу жалоб с клиентской базой менее 3 млн кредитов
| Рег. номер | Название банка | Индекс количества жалоб |
| 3138 | Банк БЖФ | 43,02000 |
| 3223 | Свой Банк | 41,94338 |
| 2440 | Металлинвестбанк | 22,10270 |
| 705 | Банк Синара | 21,61832 |
| 3473 | МБ РУС Банк | 18,67588 |
| 2590 | Ак Барс Банк | 18,56764 |
| 2306 | Абсолют Банк | 16,83728 |
| 3255 | Банк Зенит | 16,32901 |
| 2307 | Банк Инго | 11,66975 |
| 429 | УБРиР | 8,37498 |
| 2275 | Уралсиб | 7,28383 |
| 2733 | Примсоцбанк | 6,97661 |
| 1343 | Левобережный | 6,25228 |
| 1745 | БыстроБанк | 5,91760 |
| 2312 | Банк ДОМ.РФ | 5,87449 |
При этом во втором полугодии 2025 года банки смогли сократить количество обоснованных жалоб: по сравнению с первой половиной года показатель снизился на 10% и 34% соответственно. Такая динамика указывает на улучшение работы с клиентскими обращениями и более эффективное соблюдение требований по защите прав потребителей.
Ранее Центробанк опубликовал аналогичный рейтинг МФО. По данным регулятора, количество жалоб на МФО заметно ниже, чем на банки, что во многом связано с меньшим масштабом клиентской базы и объемом предоставляемых услуг.
Источник: ЦБ РФ. Аналитика: Кредиты-Онлайн.ру.
