ЦБ 19.10 С 20.10
USD 57,2721 +0,2985 57,5706
EUR 67,3577 +0,5756 67,9333
400000
Онлайн заявок одобрено
» » Куда жаловаться на МФО

Куда жаловаться на МФО

Куда жаловаться на МФО

Вы заключили договор с МФО, исправно вносили все платежи, не допускали просрочек и, в конце концов, погасили свой долг, но спустя время вам начинают поступать смс-сообщения с просьбой погасить задолженность? Начинаются звонки от службы безопасности микрофинансовой организации, где не самые вежливые сотрудники требуют уплаты основного долга и процентов по нему, упоминая про штрафные санкции, пени, плохую кредитную историю и прочие трудности, с которыми вы столкнетесь, если сейчас же не внесете на счет нужную сумму? Второй вариант — вы исправно платили по займу, но случился форс-мажор, временно вы оказались неплатежеспособны и просите сотрудников МФО пойти на уступки, а они вдруг меняют свое отношение к вам с хорошего на резко отрицательное. Оказываясь в такой ситуации, люди очень часто теряются, не зная, что предпринять и как выйти из создавшегося положения. Как быть?

Следует знать, что вся деятельность МФО регулируется действующим законодательством. В первую очередь это федеральный закон «О потребительском кредитовании» и закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Также не стоит забывать и о законе «О защите прав потребителей», который регулирует взаимоотношения между продавцом (в нашем случае это МФО) и покупателем.

Организации, принимающие жалобы на МФО

Итак, если МФО нарушает закон, вы можете обратиться с жалобой:

  • Непосредственно в МФО. Если рядовые сотрудники отказываются помочь, требуйте встречи с начальником. Далее можно обращаться в вышестоящие инстанции.
  • На интернет-ресурсы, где люди оставляют свои отзывы о банковских и кредитных организациях. Также можно обратиться непосредственно на сайт вашей МФО или МФК, написав о существующей проблеме. Все отзывы проходят модерацию, но реальные отзывы обязательно будут опубликованы и их увидят представители организации. Они будут обязаны дать мотивированный ответ, опираясь на закон.
  • В саморегулируемую организацию НП «Мир» (при условии, что ваша МФО заключила с ней договор). В эту организацию вошли 80 МФО. СРО «Мир» принимает жалобы на нарушения со стороны МФО у себя на сайте и после рассмотрения заявки, предлагает варианты для их устранения.
  • К финансовому омбудсмену - специальный орган власти, в чью компетенцию входит урегулирование споров, возникающих между кредиторами и заёмщиками.
  • В Банк России (Центральный Банк РФ). 
  • В территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор). 
  • В Федеральную антимонопольную службу России. ФАС оказывает помощь в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, не соответствующей действительности.

В перечисленные выше организации можно отправить заказное письмо либо написать им на электронную почту. Также можно обратиться по телефонам, которые можно найти в свободном доступе.

Все жалобы пишутся в произвольной форме. Обязательно нужно указать: свои данные (ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта), суть проблемы, дату, подпись. К жалобе специалисты рекомендуют прикладывать копию договора с МФО и копии платежных документов.

Поводы для жалоб на МФО

Не всегда бывает так, что неправа микрофинансовая организация. Ниже представлены возможные ситуации, когда нарушения со стороны МФО очевидны.

  • Увеличение процентной ставки в одностороннем порядке (без уведомления Заемщика).
  • Отказ в досрочном погашении займа.
  • Некомпетентность сотрудников МФО.
  • МФО не выдает справку о полном исполнении заемщиком долговых обязательств.
  • Отказ в возмещении комиссий и страховок.
  • Несоблюдение «банковской тайны», разглашение персональных данных.
  • Самостоятельное подключение дополнительных платных услуг.

Отдельно хотелось бы сказать о звонках и угрозах со стороны коллекторских агентств. У любого банка и МФО есть законное право передать долг третьим лицам. Это прописано в Гражданском кодексе и упоминается в кредитном договоре. Однако с вступлением в силу закона № 230 «О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» деятельность таких организаций четко регламентируется. Поэтому если вам стали поступать ночные звонки, звонки с угрозами, вам не нравится настойчивость, с которой действуют сотрудники организации по взысканию задолженности, обращайтесь в полицию. В этом случае закон полностью на вашей стороне.

Ниже вы можете ознакомиться с надежными микрофинансовыми организациями, которые имеют свидетельства ЦБ РФ, и выбрать наиболее выгодное для вас кредитное предложение.

Срочные займы за 5 минут
  • Добавить в сравнение

    ООО «Мани Мен», свидетельство ФСФР РФ №2110177000478

    Сумма: Срок:
    До 70.000 руб. До 4,5 мес.
    Возраст: Одобрение:
    18+ 5 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «Займер», свидетельство ФСФР РФ №651303532004088

    Сумма: Срок:
    До 30.000 руб. До 30 дней
    Возраст: Одобрение:
    18+ 5 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «Кредитех Рус», свидетельство ФСФР РФ №651303552003006

    Сумма: Срок:
    До 30.000 руб. До 30 дней
    Возраст: Одобрение:
    18+ 5 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «Микрокредитная компания универсального финансирования», ФСФР РФ №001503760007126

    Сумма: Срок:
    До 25.000 руб. До 21 дня
    Возраст: Одобрение:
    18+ 5 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «Гефест-МСК», свидетельство ФСФР РФ №2120177002022

    Сумма: Срок:
    До 30.000 руб. До 90 дней
    Возраст: Одобрение:
    18+ 5 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «Русинтерфинанс», ФСФР РФ №2120754001243

    Сумма: Срок:
    До 30.000 руб. До 21 дня
    Возраст: Одобрение:
    18+ 5 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «МигКредит», свидетельство ФСФР РФ №2110177000037

    Сумма: Срок:
    До 100.000 руб. до 1 года
    Возраст: Одобрение:
    18+ 10 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «Лайм-Займ», свидетельство ФСФР РФ №651303045004102

    Сумма: Срок:
    До 100.000 руб. До 168 дней
    Возраст: Одобрение:
    18+ 6 минут
    Подать
    заявку
  • Добавить в сравнение

    ООО «Займ Онлайн», свидетельство ФСФР РФ №2120177001838

    Сумма: Срок:
    До 10.000 руб. До 25 дней
    Возраст: Одобрение:
    18+ 5 минут
    Подать
    заявку
Кредитная карта с бесплатной доставкой
  • АО «Тинькофф Банк», лицензия ЦБ РФ №2673

    Сумма: Ставка:
    До 300.000 руб. От 24.9%
    Льготный период: Возраст:
    55 дней 21+
    Подать
    заявку
Добавьте комментарий
Комментарии ВКонтакте
Хотитеполучитьлучшие кредитные предложения?

Укажите свой E-mail и мы пришлём вам самые выгодные предложения, скидки и акции микрофинансовых организаций и банков!